eht. 6. Antakaa kuvitteellisia esimerkkejä, kuinka yritys voi saada asiakkaan tyytyväiseksi.
a) palveluvarmuuden avulla
- Asiakas Paavo menee Putte Possun tatuointiliikkeeseen. Paavo tahtoo hienon gorilla tatuoinnin. Putte Possu, se tatuoija, lupaa tehdä juuri sellaisen tatuoinnin kuin Paavo haluaa. Putte tekee tatuoinnin valmiiksi, ja se on tismalleen samannäköinen kuin Paavon haluama kuva. Paavo antaa vastineeksi hyvästä työstä rahaa,joka täydentää luottamuksen.
b) Empatian avulla
- Paavo menee jalkahierontaan Paavo Pesusienen luokse. Siellä Paavo otetaan ystävällisesti vastaan, ja Paavolle esitellään hierontamenetelmät ja tuotteet. siellä oloaikana Paavo sai lisätietoa jalkojen hoidosta, ja sai nautinnollisen jalkahieronnan.
c) Luotettavuuden avulla
- Paavo menee Aku Ankan pordelliin, yhden tunnin hinta on kohtuullisen suuri, mutta Paavolle luvataan täysin tauditon nautinto. Paavo toivoo saavansa palvelunsa mieluiten sidottuna pehmokäsirautojen kanssa. Aku lupaa kaiken ja pyytää maksua etukäteen. Loppujen lopuksi, Paavo oli tyytyväinen saamaansa palveluun ja "asiakaspalvelija" Iines osasi todella hommansa. Akun toiveiden mukaan Paavo maksoi palvelusta etukäteen.
d) Reagointialttiuden avulla
- Paavo vieraili Teletappien ravintolassa. Paavo tilasi tappileipänsä kevyesti paahdettuna ja hän halusi jälkiruuaksi tappivanukasta. Kuitenkin annoksensa saadessaan Paavo huomasi että tappileipä oli käynyt useammankin kerran lattialla ja kaiken lisäksi leipä oli palanutta. Tappivanukas ei ollut vanukasta lähellekkään. Niinpä Paavo meni tekemään reklamaation ravintolajohtaja Tiivi-Taaville, joka vastasi reklamaatioon positiiviseen sävyyn. Paavo sai uudet annokset. Näin Paavolle jäi hyvä kuva ravintolan palvelusta ja syötyään hän lähti iloisesti kotiin......
että tämmösiä esimerkkejä me keksitään koulun tehtäviin...
XDDDDDDDDDDDDD
